Законом за каждым гражданином закреплено право вернуть приобретенный товар, если он не устроил его по характеристикам, размеру, габаритам, цвету, фасону, комплектации, свойствам, и сделать он может это в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Но многие забывают о том, что тем же законом предусмотрен перечень товаров, на которые это правило не распространяется.

Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия. Поэтому прежде чем совершить покупку косметического средства или декоративной косметики, необходимо тщательно ознакомиться с продуктом, проконсультироваться с продавцом, выбрать нужный товар по всем характеристикам и только после этого покупать, так как вернуть его обратно в дальнейшем без видимых причин не получится

Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины. Даже если покупатель сохранил чек, все ярлыки, не вскрывал упаковку, продавец не будет принимать этот товар обратно. Вернуть деньги за приобретенную косметику можно лишь в том случае, если она оказалась ненадлежащего качества.

Например, покупатель мог не заметить в магазине, что у косметического средства истек срок годности и обнаружил это только дома. В таком случае, продавец обязан вернуть ему стоимость товара или поменять на другой. Может возникнуть ситуация, когда покупатель приобрел помаду, лак или другой косметический продукт, который на упаковке имел один цвет, а на деле оказался другим.

Здесь покупатель также вправе обратиться в магазин с возвратом или обменом, так как он получил недостоверную информацию о приобретенном продукте, и продавец не имеет права отказать покупателю в его требованиях. Таким образом, покупатель имеет право обменять или вернуть косметические средства в случае, если продукт оказался плохого качества, у него истек срок годности или продавец предоставил не всю информацию о продукте покупателю, в связи с чем он получил не тот товар, который ему был нужен.

Согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный, на замену такого товара на любой другой с перерасчетом стоимости, на снижение стоимости товара, на возврат денежных средств за приобретенный продукт.

Продавец обязан принять у покупателя товар, если:

• на упаковке не содержится полное указание всех данных о продукте: отсутствие информации о производителе, сроке годности, юридическом представителе, месте изготовления, составе, дате изготовления, мерах предосторожности. Кроме этого, вся информация должна быть указана на русском языке, так как это официальный язык, принятый на территории Российской Федерации;
• если покупатель не получил от продавца всю необходимую информацию, в связи с чем, покупка оказалась неподходящей для него. Это может быть информация о цвете продукта, об особенностях использования, о свойствах косметического средства. Если продавец предоставил неверную информацию о продукте, чем ввел клиента в заблуждение, в связи с чем он приобрел товар, который не подходит ему по своим параметрам и свойствам;
• если косметическое средство содержит вредные вещества и компоненты, то шанс на возврат денежных средств у покупателя увеличивается, так как они будут выявлены в результате любой экспертизы. Согласно требованиям закона, покупатель вправе отказаться от товара, который содержит опасные для его здоровья вещества и компоненты.

Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории?

Вернуть или обменять косметическое средство можно лишь в том случае, если оно оказалось дефектным или бракованным, отказаться от товара только потому что он не понравился нельзя по закону Российской Федерации.

Для того, чтобы вернуть некачественный косметический продукт обратно продавцу, покупателю необходимо написать претензию и провести независимую экспертизу, которая выявит является ли средство действительно некачественным или же это неправильный способ его применения покупателем.

Покупателю нужно побеспокоиться о том, чтобы успеть вернуть такой товар до истечения срока годности на косметическое средство, так как срок годности у таких продуктов достаточно быстро проходит.

Если экспертиза покажет, что приобретенное средство действительно не отвечает нормам и стандартам качества, то покупатель может смело обращаться с заключением экспертов в магазин и требовать возврата денежных средств, а также возмещения стоимости экспертизы.

В каких случаях проведение возврата подобной продукции невозможно?

Покупатель не имеет права вернуть косметическое средство обратно в магазин, если оно не подошло ему по цвету, запаху, характеристикам или другим параметрам. Для того, чтобы вернуть косметическое средство покупателю нужны веские основания, такие как брак, истекший срок годности или несоответствие стандартам качества.

Покупатель не сможет вернуть косметическое средство, если косметика отличается соответствует всем нормам качества, продукция была продана покупателю с соблюдением всех правил и требований продажи, упаковка изделия содержит все данные, которые должны присутствовать на товаре согласно законодательным актам и нормам.

Возврат косметики

Фото Getty Images

Косметика – красивое оружие любой женщины. Кремы, тушь, румяна, карандаши, тени – ежемесячно на все эти бьюти-аксессуары девушки выкладывают кругленькие суммы. Что ж, красота требует жертв. Дамы готовы платить за молодость, длинные ресницы и соблазнительные алые губки. А как быть, если дорогая косметика оказалась некачественной? Как вернуть косметику недобросовестному продавцу?

Что говорит закон

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Возврат косметики возможен в том случае, если тушь или помада оказалась с дефектом или если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. В статье 18 Закона «О защите прав потребителей» четко прописано, что можно сделать при обнаружении недостатков в косметических товарах:

• потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
• потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;
• потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как вернуть косметику

Теперь возникает вопрос, как вернуть косметику в магазин? Для этого необходимо заказать независимую экспертизу, которая должна доказать, что дефект – производственный брак, а не следствие неправильного применения. Нужно успеть осуществить возврат косметики в течение гарантийного срока.

В магазинах нередко попадается косметика неудовлетворительного качества. С этим не надо мириться, потому что чем больше на рынке будет добросовестных продавцов, тем лучше потребителю. К тому же, закон предъявляет четкие требования к магазинам косметики. В случае покупки некачественных бьюти-средств нужно требовать возврат денег или замену товара на аналогичный. Вернуть деньги за неудачную покупку и полностью возместить убытки за некачественный товар можно в течение двух лет с момента приобретения средства.

О чем гласит закон

Законы и правительственные постановления могут защитить покупателя косметики, если он приобрел в магазине некачественный товар. Права потребителя в таком случае магазин не должен игнорировать, придется вернуть деньги (оформить возврат) или произвести обмен косметики.

Итак, допустим, вы купили некачественный крем. Определили вы это по прогорклому запаху или по внешнему виду: цвет и консистенция оказались неоднородны. Магазины предупреждают: возврат косметики невозможен. Но это не совсем так.

Если бы вернуть бьюти-средства в магазин действительно было бы невозможно, продавцы косметики являлись в нашей стане самыми защищенными бизнесменами. Однако и на них распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей», еще вдобавок перечень, закрепленный в Постановлении Правительства РФ № 55, а также техрегламент Таможенного союза (2011 г.), в которых оговорены правила возврата. Когда продавец оеализует испорченное изделие, покупатель прав, требуя возмещения или возврата денег от магазина - так диктует закон.

Возврат товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть косметику, товар должен отвечать определенным требованиям. Вернуть в магазин то, что просто не понравилось, по закону не получится. Расторжение договора покупки косметических средств возможно по нескольким причинам.

1. Особенности применения косметики, меры предосторожности, возможные аллергические реакции - все это должно быть сообщено потребителю, иначе консультант не учитывает статью 10 закона «О защите прав потребителей».
2. Не выполнены требования техрегламента, который гласит, что упаковка косметики должна содержать сведения о стране-производителе, адрес производства, юридический адрес, дату изготовления и состав обязательно на русском языке.
3. Косметика оказалась контрафактной. Иногда расхождение в одной букве в названии фирмы или бренда не бросается в глаза. Не сразу можно это понять, особенно когда объявлены привлекательные скидки.
4. После использования косметики началась аллергия. Например, окислитель краски для волос вызвал раздражение кожи головы и зуд.
5. Проверка качества косметики лабораторным путем позволила выявить наличие в средстве вредных компонентов, или потребитель, принеся домой запечатанный флакон, при внимательном изучении упаковки обнаружил в составе следующие вещества: PEG, DMDM hydantoin, Imidsazolidinyl urea, Methylchloroisothiazolinone, Methylisothiazolinone, Triclosan, Triclocarban, Triethanolamine, или TEA и т. д.;
6. Косметика оказалась ненатуральной, а заплачено было столько, будто покупался продукт, состоящий из природных компонентов. Магазин косметики попросту обманул покупателя.

Вернуть такую косметику в магазин можно без проблем - закон защищает обманутого потребителя. Возврат оформляется в магазине, где была совершена покупка. Продавец обязан вернуть деньги или произвести замену косметики на аналогичный товар.

В каких случаях нельзя вернуть

Когда совершив покупку, вы поймете, что оттенок помады не подходит, или решите, что лучше глянцевый блеск, чем матовое покрытие, - по закону это не повод возвращать товар в магазин. Если в общем помада хорошая, с действующим сроком годности, на упаковке вся необходимая информация и маркировка, но она вам не нравится, магазин откажется сделать возврат денег и окажется совершенно прав. Правительственное постановление № 55 с перечнем непродовольственных товаров не содержит подобных ситуаций. Товар, не понравившийся покупателю, но требуемого качества, по закону не является основанием для возврата.

Нельзя вернуть косметику, если вы нарушили инструкцию по применению. Например, хранили маску под лучами солнца, а надо было беречь ее от нагревания. Нарушение свойств косметики из-за вашей забывчивости выявит экспертиза, и возврат будет невозможным. Так что лучше даже не пытаться поднимать шум в магазине из-за качества товара, если производитель и продавец ни при чем. Разбившаяся на пороге косметического магазина палетка теней и т. д. тоже не основание требовать соблюдение закона от продавца, возврат денег магазин делать откажется и будет прав.

Если товар куплен в интернет-магазине

Для закона не имеет значения, купили вы помаду в магазине на соседней улице, в крупной бьюти-сети, по каталогу через распространителей или через интернет. Но нужно учитывать срок возврата. Составить претензию и отправить ее нужно за неделю со дня получения вами косметики по почте или через курьера.

Если косметику доставил курьер, при нем вскройте упаковку, убедитесь в наличии необходимой информации, безвредном составе; проверьте, работает ли распылитель или дозатор; нет ли неприятного резкого запаха. Обнаружив несоответствие в каких-либо пунктах, вернуть косметику можно с тем же курьером. Написать претензию, чтобы правильно по закону оформить возврат, тоже придется.

Если качество косметики не вызвало сомнений, а позже все-таки выяснилось, что прислали, например, копию вместо обещанного оригинала, пишите письмо в интернет-магазин. Осуществить возврат они обязаны.

Можно ли сдать покупку обратно в косметический салон

Косметические салоны обычно предлагают своим клиентам профессиональную косметику, а не средства широкого потребления. Продукт в таком сегменте стоит дороже из-за сырья высокого качества, большого количества натуральных компонентов в составе и наценки за бренд.

Как правило, косметические салоны дорожат своей репутацией и для перепродажи приобретают только сертифицированную продукцию. И если средство все-таки попалось низкокачественное, то сразу стараются сгладить недовольство клиента, осуществить возврат денег или обменять продукт.

Однако если вы столкнулись с салоном, который не желает учитывать вашу претензию, то дальнейший порядок действий такой же, как если бы вы приобрели косметику в магазине. Правда, бывают осложненные ситуации с косметическими салонами - речь о тех продавцах, которые реализуют косметические наборы в кредит. Если вы купили чемодан чудо-средств в кредит, а дома с вас будто пелена спала и вы передумали, то поторопитесь - скорее пишите в офисе банка отказ от кредита и просьбу не осуществлять перевод денег салону в качестве оплаты.

В салон тоже отправляйтесь вместе с косметикой. Там оформите отказ от заключенного договора и потребуйте вернуть деньги. Это важно сделать в день покупки. Нужно успеть остановить транзакцию, чтобы потом не делать возврат денег от магазина.

Как хитрят магазины косметики

Чаще всего недобросовестно ведут продажу в тех случаях, когда качество и свойства косметики недостаточно хороши, а сбыть товар хотят. Потребителей в таких магазинах ждет несколько уловок. Например, заклеенная маркировка с датой изготовления средства.

Иногда с датой все в порядке, но косметика все равно испорчена, и это очевидно по запаху или цвету. Скорее всего, косметические средства перевозили или размещали на прилавках с нарушением правил хранения. Продукция с изъяном, так что по закону реализовать ее продавец не имеет права. Если вы приобрели именно такую косметику - можете смело требовать возврат.

И самая классическая хитрость - продажа копии как оригинала. Если хотите приобрести брендовую косметику, то ищите в своем городе ритейлеров - через них в розницу осуществляется продажа косметических средств известных фирм.

Порядок возврата косметики в магазин

Качество косметики не устраивает, и вы решили вернуть его в магазин. Скорее всего, продавец-консультант предложит вам пообщаться с администратором или менеджером по поводу возврата. Изложите ему проблему, предложите осмотреть средство, деньги за которое хотите вернуть. Иногда достаточно устной просьбы о возврате. В иных ситуациях нужно написать претензию, чтобы вернуть деньги. Алгоритм действий при составлении претензии описан ниже.

1. Найдите чек.
2. Составьте претензию. Возможно, возникнет необходимость в проведении экспертизы, особенно если началось раздражение на коже. Результаты экспертной оценки приложите к претензии.
3. Попросите подругу, мужа или родственника отправиться с вами в магазин вручать претензию. Если магазин откажется ее принять, ваш помощник засвидетельствует это своей подписью в претензии.
4. Ждите рассмотрения претензии. Десятидневный срок - столько прописывает статья 22 закона «О защите прав потребителей». Продавец должен осуществить возврат или обменять товар на аналогичный по результатам рассмотрения претензии.
5. Если требование возврата денег магазин не удовлетворил или ответа вы так и не дождались, придется обращаться к специалистам Роспотребнадзора или решать проблему в суде.

Затевая разбирательство с магазином, досудебное или судебное, лучше подключить юриста.

Как писать претензию в магазин

Итак, закон закрепляет за покупателем право потребовать с магазина замены косметики на аналогичный товар той же марки или другого производителя. Кроме того, по закону можно требовать снизить стоимость покупки или сделать возврат денег за некачественную косметику. Для этого нужно обратиться к продавцу и написать претензию.

К составлению претензии следует отнестись внимательно. Чтобы бумага стала действительно претензией, а не гневным письмом или жалобой, нужно учитывать правила написания подобного рода документов. Важно не забыть сформулировать требования: возврат денег или замена товара. Иногда вернуть деньги за некачественную покупку проще, чем обменять средство на аналогичное.

1. Эмоции в сторону, только деловой подход.
2. Правильно укажите адресата претензии: название, улицу и дом. Пишите на имя руководителя магазина. Если не знаете его ФИО, то просто «руководителю магазина».
3. Впишите в шапку претензии свои данные: имя, фамилию, отчество, контактный телефон и почтовый адрес.
4. Поставьте заголовок «Претензия».
5. Изложите обстоятельства покупки: где приобрели косметику, дату и цену. Приложите чек.
6. Опишите, в чем проблема - что с товаром не так, когда вы это заметили и действует ли гарантия.
7. Ссылки на закон - не следует этим пренебрегать. Пишите в претензии «Согласно статье … закона …» и т. д.
8. Сформулируйте требования - вы хотите замены товара или возврат денег. Магазин может вернуть деньги полностью или частично, оформив скидку.
9. Составьте список дополнительных документов - заверенную копию результатов экспертизы и копию чека. Приложите бумаги к претензии.
10. Напишите дату и поставьте подпись под претензией.
11. Правильно вручите претензию - один экземпляр отдайте продавцу, копию возьмите себе. Важно: в копии должна быть отметка от продавца с его данными, датой и печатью торговой точки.

Если сомневаетесь, что справитесь с составлением претензии самостоятельно, обратитесь к юристу за помощью. Специалист нашего сайта поможет составить претензию в полном соответствии с требованиями закона.

Для составления претензии с требованием возврата средств, потраченных на покупку некачественной косметики, следует ознакомиться со статьями 10, 12, 16, 22 Закона о защите прав потребителей, пунктом 3 Постановления «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», приложением 9 Решения комиссии Таможенного Союза от 23.09.2011. Рассмотреть претензию и вернуть деньги магазин должен в десятидневный срок.

Иногда, разбирая покупки после посещения магазина, мы внезапно разочаровываемся. Купленное нами оказывается совершенно бесполезным: некачественным, не подходящим по своим свойствам, отличающимся от того, что написано на упаковке.

И перед нами встает дилемма, оставить всё как есть или попытаться получить назад деньги. Конечно, существует список товаров, заменить или вернуть которые невозможно. В него входят различные лекарства, вещи для младенцев, парфюмерия, средства личной гигиены и многое другое. Относится ли к этому перечню косметическая продукция? Продавцы утверждают, что относится. Но существуют ситуации, в которых Вам все равно обязаны вернуть потраченное.

В этой статье мы узнаем, в каких случаях по закону РФ косметика подлежит ли возврату или обмену.

В каких случаях и как можно вернуть косметику в магазин?

Этот вид отношений в области торговли регламентируется законом «по защите прав потребителей». Но, как ни странно, сведения о возможности возвращения косметических продуктов в законодательном акте отсутствует. Но ее можно найти в постановлении Правительства РФ № 55 от 1998 года. Именно в там и описан уже упомянутый перечень товаров, которые не подлежат замене и возврату. Естественно, при соответствии их всем требованиям качества.

Парфюмерия и косметические средства входят в список. И администрация магазина имеет право не отдавать Вам деньги, даже если Вы еще не распаковали покупку и имеете на руках чек на неё.

Но при этом Вам обязаны предоставлять полные и достоверные сведения о продаваемой продукции и сертификаты на нее. А если захотите убедиться в качестве будущей покупки, то по Вашему требованию упаковка должна быть открыта. Также Вы имеете право проверить исправность пульверизатора у дезодорантов или духов. Но это правило обычно не соблюдается, во многих торговых сетях и отдельных магазинах запрещено пробовать дезодоранты и парфюмерию.

Итак, перечислим ситуации, при которых потребитель может вернуть испорченный товар.

• Если, приобретая продукцию, Вы не обратили внимания на то, что срок ее годности кончился.

• При неверном описании продукта. Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.

• При отсутствии достоверных и полных данных. Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности. Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.

• При неправильной маркировке. По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т. д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.

• При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.

Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного. Существуют три основных способа решения данной проблемы. При покупке некачественной косметики Вы можете:

• Вернуть деньги за покупку.

• Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.

• Поменять ее аналогичный продукт той же марки.

• Заменить на другую марку с возвратом денег (при цене ниже первоначальной) или доплатой (в обратной ситуации).

Что нужно сделать чтобы вернуть товар в магазин?

К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно. Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств. А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают.

В такой ситуации Вам нужно:

• Найти чек, удостоверяющий покупку именно в этом магазине.

• Написать письменную претензию, которая будет содержать всю необходимую информацию о покупке, Ваших требованиях, нарушениях со стороны продавца и сведения о том, в чём проявляется несоответствие брак или испорченность купленного. Иногда для доказательства Вашей правоты требуется экспертиза, заключение от которой прикладываются к претензии.

• Отдать письменную претензию нужно лично или вместе со свидетелем на тот случай, если администрация не станет принимать жалобу.

В случае больших торговых сетей Ваши требования, скорее всего, удовлетворят сразу. Хотя по закону на рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней. Если же по окончании срока Ваши нужной реакции на жалобу нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции.

Возврат некачественных средств

Испорченные продукты можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с передачи Вам покупки.

В этом случае Вы можете рассчитывать на возвращение не только уплаченных денег, но и полного возмещения ущерба, появившегося из-за бракованного товара. Если Вы брали косметику в кредит, то Вам возвращают уплаченные деньги, а также возмещают оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований средство поднялось в цене, можно требовать компенсацию разницы в стоимости.

Для данной процедуры Вам понадобится гарантийный талон на покупку, паспорт, чек. При отсутствии последнего Вы можете попытаться сослаться на свидетельские показания.

Если же администрация торговой точки не намерена принимать испорченное обратно, можно произвести следующие действия:

• Проверка качества покупки. Даже когда представитель магазина против возврата, он обязан произвести проверку качества. А покупатель при желании может присутствовать при этой процедуре.

• Если после проверки качества администрация продолжает утверждать, что порча произошла из-за покупателя, необходимо провести экспертизу. Экспертное исследование проходит за счёт продавца в случае, если на товар действует гарантия. Или за счёт покупателя, если гарантийный срок уже истек. Купивший также может присутствовать на экспертизе. При несогласии с результатом, его можно оспорить в суде.

• Если эксперт установил в вину магазина, администрация должна вернуть уплаченные деньги. Если же порча произошла из-за покупателя, то уже он обязан компенсировать второй стороне затраты на хранение продукта и проведение экспертизы.

• При отказе продавца выполнять законные требования необходимо составить письменную претензию.

• Если же даже после получения письменной претензии возврат денег или замена продукции так и не была проведена, можно обратиться в суд с соответствующими требованиями. И, помимо расходов на саму покупку и судебные издержки, Вы также сможете потребовать компенсацию морального ущерба.

Возврат качественной косметики

Не все косметические средства входят в перечень товаров, не подлежащих замене и возврату. Если купленное Вами относятся именно к этой категории, то можно получить назад деньги, даже если отсутствует нарекания по качеству.

По закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право рассчитывать лишь на обмен косметики, а деньги будут подлежать возврату, только если соответствующего товара нет в наличии. Но в реальности ни одна из предлагаемых Вам замен может просто не подойти, и тогда магазин обязан отдать потраченное Вами. Правда, в этом случае изначальное требование должно звучать как просьба именно об обмене купленных косметических средств.

Для осуществления процедуры Вам потребуется паспорт, а также чек на покупку.Если продавец принимать товар обратно, то можно составить и передать ему письменную претензию. А если Вас продолжать игнорировать даже после передачи документа, нужно обращаться в суд.

Возврат качественной косметики из интернет-магазина

В случае покупки через интернет процесс возврата значительно более простой. Вы можете вернуть любой товар без каких-либо объяснений в течение 7 дней.

Закон всегда стоит на стороне , но для решения проблемы — можно ли вернуть косметику в магазин, ответ однозначный: качественный товар не подлежит возврату.

Не помогут покупателю идеальная сохранность предметов, подтверждающие чеки.

Зато ряд правовых норм в совокупности с некоторыми нюансами, предоставляет возможность вернуть некачественную продукцию.

Навигация по статье

На что можно ссылаться

Прежде чем идти с претензиями, чтобы выяснить, можно ли вернуть косметику в магазин по закону, следует обратить внимание на упаковку, прочесть гарантийные сроки, вдруг продукция пролежала дома до их окончания. Закон полностью защищает интересы , если его, производители наделили браком.

Для полноправной защиты потребуется наличие следующих условий:

• Во время покупки не было замечено, что срок употребления данного продукта истек, продавец не указал данный факт.
• Обозначение цвета на упаковочной коробке, оттенка красителей, помад, лаков не соответствуют действительности.
• Описание в инструкции противоречит с фактическими признаками, это могут быть утверждения в отсутствии запахов у косметического средства, а на самом деле крем неприятно пахнет.
• Нет полной информации о продукте с его возможными противопоказаниями, полезными свойствами, правилами использования с указанием осторожности, в результате нанесен вред здоровью потребителя.
• Неправильная товарная маркировка, несоответствие по техническому регламенту. Он оповещает, что на упаковке косметики должна находиться полная информация о производителе, указана дата производства, из каких веществ изготовлен продукт и сколько времени он годен к употреблению. Если средство продается в России, значит должна быть представлена инструкция на русском языке.
• Так как косметические средства содержат различные компоненты должно быть подтверждение, что данное средство прошло исследования, экспертное заключение разрешает его массовое использование.

Покупатель, выдвинув только одно из данных нарушений, получит возможность вернуть товарную продукцию, внесенную в список как невозвратный .

Согласившись на мирное урегулирование спора, продавцу предстоит выполнить один из пунктов:

• поменять изделие из этого же ряда
• заменить продукт с возмещением ценовой разницы
• вернуть полностью стоимость
• снизить цену

Такое урегулирование конфликта возможно в идеальном варианте, особенно, если приобретенная вещь недорого стоит.

С каких действий начать возврат

Не всегда идет на уступки реализатор при продаже дорогостоящего товара, по возможной причине, что хозяин торговой точки с продавца вычтет потери.

Потребителю остаётся спросить в заведении, можно ли вернуть косметику в магазин по закону РФ и начать действовать поэтапно при отказе.

Они состоят из следующих моментов:

• Нужно найти документальное подтверждение о приобретении косметической продукции в данном супермаркете, подойдут чеки, товарные накладные.
• Подготовка к обращению в суд содержит собирательство письменных доказательств, не подойдет устная договоренность между реализатором и потребителем, от которой в дальнейшем всегда можно отказаться. Оформить желательно правильно с обозначением необходимых сведений о приобретенной продукции, описанием причин на основании чего покупка возвращается. Необходимо указать желаемый результат, выдвинуть свои требования, и предоставить ссылки на законодательные пункты, нарушение норм. Возможно, потребуется провести экспертизу, тогда выписку прикладывают к заявлению.
• Подачу претензионной жалобы лучше отдать лично в руки руководству торгового заведения, если есть свидетели приложить их показания.

В крупных торговых сетях сразу заметят справедливость выдвинутых требований, пойдут на уступки, так как дорожат своим имиджем, им не нужны скандалы, они могут дорого обойтись для дальнейшей деятельности. Только неубедительность утверждений, подозрение в мошенничестве приводят к отказу.

В этом случае у покупателя остается обращение в вышестоящую организацию, которая осуществляет контроль над отношениями между торговцами и клиентами, это подача претензии в и в судебную инстанцию.

Практические примеры

Каждый спор среди организаторов торговли и их клиентской базой, особый, индивидуальный, поэтому судебная практика не выделила единой характерной линии.

Судебная коллегия, когда им приходится рассматривать подобные заявления, учитывают особенность каждого делопроизводства.

Практические примеры пока доказывают окружающим, о нарушении потребительских прав, когда граждане пытаются восстановить справедливость, проходят через сеть бюрократических процедур.

Зачастую обнаруживается, что большую роль на стороне продавцов играет юридическая безграмотность людей,чем пользуются реализаторы, впихивают своим клиентам дорогой некачественный , пользуются различными уловками.

На защите интересов крупной торговой сети стоит штат квалифицированных специалистов, которые с эффективностью используют завуалированный юридический язык, непонятный простому человеку.

Но на противоположной стороне у реализаторов находятся консультанты, готовые прийти на помощь обманутым магазинами покупателям, составить грамотно претензию, что поднимет на ступень шанс выиграть процедуру возвращения, потерянных средств не только на товар, но и судебные расходы, произошедшие по вине ответчика.

Судебная практика предоставила следующий пример:

• приобретение косметического средства по цене 60 тыс. рублей
• продавец заверил 100 % натуральность продукции, стандартность по всем качественным нормам
• упаковка не содержала русский перевод

Последний пункт подтверждает регламентное нарушение технических норм, утвержденных Таможенным союзом. После самостоятельного перевода надписей в инструкции, было выявлено, что в косметическом товаре присутствуют вредные вещества с аллергическими компонентами, отчего образовалась сыпь на кожном покрове. Отвечать пришлось продавцу, за несоответствующее действительности описание, дорогостоящего товара, нанесенный вред здоровью своему клиенту.

Покупатель действовал по всем правилам предоставления претензии, направил заявление с описанием проблемы, но не получил ответа от реализатора. Результатом стало судебное решение в пользу потребителя, кроме всего, судья вынес вердикт об обязательной оплате неустойки за игнорирование представленных требований, и возмещение нанесенного морального ущерба.

В любом случае, находится товар на гарантии или нет, нужно:

• проверить товар на соответствие качества
• доказать любое состояние продукции, способна только экспертная комиссия с выдачей своего заключения

Экспертиза устанавливает, чья вина в порче косметики на самом деле, отсюда определяют, кому нести расходы. Если покупатель не причастен в ухудшении качества продукта, значит вправе забрать свои деньги. Когда товар испорчен потребителем, на его плечи ложатся складские траты, проведение экспертных работ.

Следует учесть, что все манипуляции с возвратом продукции должны проходить не позже 14 суток после приобретения, иначе отказ последует правомерно со всех сторон.

О том, как вернуть косметику, купленную в кредит, представлено на видео:

Задайте свой вопрос в форму ниже