Конфликт - то, что может возникнуть как в семейных и дружеских отношениях, так и в рабочей обстановке. Поведение людей в определяет исход не только самой ссоры, но и отношений в целом. Именно поэтому очень важно уметь правильно разрешать различные разногласия или, что еще лучше, уметь их обойти. Так как вести себя в конфликтных ситуациях правильно? Узнаем!

Что такое конфликт?

Виды разногласий и ссор разнообразны, однако все они имеют одну суть.

Прежде всего, конфликт - это ситуация, созданная для решения противоречия двух людей в виде активности обеих сторон, необходимая для того, чтобы достичь справедливости. Избегать спорных ситуаций крайне нежелательно, так как в большинстве случаев происходят недоразумения из-за появления недосказанности, а это не идет на пользу ни одной из конфликтующих сторон. Подавление ссор и разногласий опасно, потому что это может поспособствовать принятию необдуманных решений.

• Первый этап - ступень потенциального формирования противоречивых ценностей, интересов, взглядов, норм поведения.
• Второй этап - на этой стадии потенциальный раздор превращается в реальный, либо участники конфликтной ситуации осознают свои верные и ложные интересы.
• Третий этап - непосредственно ссора.
• Четвертый этап - снятие или решение конфликтов.

Каковы основные причины разногласий?

Решение конфликтов основывается на понимании причин их возникновения. Зачастую причинами споров являются отсутствие взаимопонимания между людьми, а также наличие диаметрально противоположных интересов и подходов к решению проблем. Возможно, причиной разногласия является месть, зависть, чувство обиды или же низкая культура общения. В основе ссоры могут лежать такие вещи, как обычная несовместимость характеров или неумение найти общий язык. Причинами могут быть поведение «трудных» сотрудников или простые неурядицы в организации например авралы.

Какие различия между людьми способны породить конфликт?

Одна из ведущих причин разногласий - различия между спорящими. Несмотря на то, что люди рождаются равными в правах и свободными в своем достоинстве, чаще всего в реальности оказываются более чем неодинаковыми. На совместимость влияют многие факторы, например иное, чем у оппонента, понимание смысла выполнения работы, различия в мировосприятии, неидентичность интересов, несовместимость характеров, несходное отношение к работе и обязанностям, а также разная степень подготовленности к выполнению работы и, что самое главное, доступные им способы разрешения конфликтных ситуаций.

Виды конфликтов

В большинстве классификаций коллизии разделяют на конструктивные и деструктивные.

Для характерной чертой является затрагивание принципиальных сторон и проблем жизнедеятельности участников спора. Разрешение этого вида разногласий выводит участников ссоры на новый этап развития личности, тогда как деструктивные споры зачастую имеют неутешительные последствия. Разрушительные действия в конфликтных ситуациях, такие как склоки, сплетни или прочие негативные явления, в большинстве случаев снижают эффективность работы группы.

Какие существуют типы конфликтных личностей?

В первую очередь, необходимо заметить, что существует несколько классификаций людей, участвующих в спорах. Тип вашей личности поможет определить тест. Поведение в конфликтной ситуации во многом зависит от этого. Ниже приводится перечень возможных линий поведения.

Педант. Этот тип личности чрезвычайно точен: он пунктуален, зануден, придирчив, хотя и исполнителен. Ему свойственно отталкивать от себя людей.

Как правило, эти люди - холерики. Им присуща постоянная бурная деятельность, которая ведется в самых разнообразных направлениях. Для демонстративного типа жизненно необходимы. Эти люди любят постоянно быть на виду и зачастую имеют завышенную самооценку.

Бесконфликтный. Этому типу личности свойственно осознанно уходить от конфликтных ситуаций. Помимо этого, он умеет перекладывать решение проблем на других. Зачастую беспринципный. А конфликт, в свою очередь, нарастает как снежный ком и, сваливаясь этому типу личности на голову, оставляет неприятные последствия.

Пиявка. Этот человек вам не нахамит, не скажет гадостей, не оскорбит. Однако после общения с ним ухудшаются и настроение, и самочувствие, появляется усталость.

Косный или личности. Люди, не умеющие перестраиваться, или, другими словами, не учитывающие изменения обстоятельств и ситуации, а также принимать мнения и точки зрения других. Этот тип способен проявлять болезненную обидчивость. Они честолюбивы и подозрительны.

Танк. Этому типу личности свойственны такие качества, как грубость, напор и бесцеремонность. Стиль поведения: идти напролом до самого конца. Этим людям в большинстве случаев свойственно презирать все тонкости взаимоотношений, чужое мнение и чувства.

Вата. На первый взгляд этот тип личности производит впечатление порядочного и покладистого человека. Зачастую он сговорчив и готов идти на уступки. В самом начале общения проблем не возникает. Однако в дальнейшем вы заметите, что обещаний этот тип личности не выполняет.

Обвинитель. Человек, принадлежащий к данному типу личности, критикует вполне конкретных людей: соседей, автовладельцев, продавцов и контролеров. После того как он расскажет вам, кто и как должен работать, приведет аргументы и сделает выводы, ему непременно станет легче. Этим типом личности руководит желание говорить и быть услышанным.

Что будет способствовать прекращению разногласий?

Любые типы конфликтных ситуаций могут быть успешно урегулированы, если соблюдаются следующие два обстоятельства.

Первый фактор: участники ссоры понимают существующие разногласия, а также признают право друг друга на свое мнение.

Второй фактор: обе стороны согласны соблюдать определенные правила игры. Это делает коммуникацию между ними более эффективной.

Возможные стили поведения при общении с «вредными» людьми

Управление важно для того, чтобы не усугублять ссору.

Один из стилей поведения заключается в том, чтобы заслужить любовь оппонента и просто предотвратить возникновение конфликта.

Второй стиль общения - снятие напряжения. Вас открыто провоцируют? Сделайте глубокий вдох через нос, наберите в легкие свежего воздуха, представьте всю злобу или раздражение, которое находится в вас, и выдохните все это. Такая методика позволит вам держать себя в руках и не действовать «на эмоциях».

Для того чтобы легче находить общий язык с людьми, коллекционируйте анекдоты, смешные картинки и истории. При общении с «вредным» человеком они окажут вам помощь.

Помимо всего прочего, можно открыто выразить протест против хамства.

Если «вредный» человек все-таки испортил вам настроение, то просто не вспоминайте об этом. Либо думайте о чем-то хорошем, либо о том, кто вам несимпатичен. Выбор за вами.

Как вести себя в конфликтных ситуациях?

Во время ссоры каждая из сторон может выбрать одну из трех возможных стратегий: 1) всеми средствами, доступными на данный момент, добиться победы; 2) уйти от скандала, не вступать в противодействие; 3) провести переговоры для того, чтобы преодолеть разногласия мирным путем, либо найдя компромисс. Так как вести себя в конфликтных ситуациях? Какую линию поведения избрать?

Уклонение или уход от ссоры

При попадании в конфликтную ситуацию вам необходимо просто игнорировать оппонента и не поддаваться на провокации. В данной стратегии поведения суть одна: мне абсолютно все равно, какое решение будет принято и какие действия потом последуют. Естественно, этим вы показываете пренебрежение и к собственным интересам.

Принуждение

Бывают такие ситуации, когда вам не важно выйти из конфликта, но важно отстоять свои взгляды. Тактика «Принуждение» заключается в том, чтобы убедить, заставить оппонента согласиться с вашей точкой зрения. Эта стратегия используется тогда, когда вы считаете, что ваше мнение - самое важное и правильное, а мнение других вам абсолютно безразлично. Она заставляет людей делать так, как вы хотите, и полностью соответствовать вашим намерениям.

Уступчивость

Используется тогда, когда у нас высокий интерес к мнению других и низкий по отношению к своему. Вам необходимо полностью соглашаться с мнением оппонента, при этом не высказывая каких-либо своих желаний и соображений. Эта тактика помогает вообще не создавать конфликта либо быстро его решать.

Компромисс

Стратегия используется тогда, когда у вас средний интерес по отношению к мнению оппонента и есть желание решить спор либо вовсе избежать его. Тактика основывается на том, чтобы и вы, и оппонент отказались от части своих желаний с целью решения конфликтов, стремясь найти такое решение, которое удовлетворит обоих.

Эта стратегия весьма эффективна, весьма полезна, но основной минус ее в том, что вы должны отказаться от какой-то части своих претензий. Вследствие чего решение конфликтной ситуации не приносит удовлетворения всех потребностей.

Сотрудничество

Сразу оговоримся, что это самая эффективная стратегия поведения. Она действенна, когда вы испытываете высокий интерес и к мнению оппонента, и к своим интересам. Стратегия «Сотрудничество» заключается в том, чтобы сполна удовлетворить интересы обеих сторон.

Возможные препятствия к завершению разногласий

Помимо основного вопроса о том, как вести себя в конфликтных ситуациях, еще важно знать, что может помешать погасить ссоры:

1. Если участники спора видят исключительно в своей победе.
2. Если в ссоре имеют место быть эмоциональные аспекты, которые препятствуют уступкам или компромиссам.
3. Если у сторон конфликта отсутствуют навыки выработки компромисса и ведения переговоров.
4. Если стороны используют неэффективные стратегии при ведении спора.

Что мешает управлению конфликтной ситуацией?

1. Одна или обе стороны желают продолжать ссориться.
2. Участники конфликта считают, что их интересы взаимоисключающие, из-за чего они воспринимают спор как борьбу.
3. Эмоциональные отношения между спорящими таковы, что конструктивно взаимодействовать они не могут.
4. Если стороны по-разному воспринимают суть ссоры. Это может происходить, если у участников конфликтной ситуации изначальное расхождение в ценностях либо они по-разному интерпретируют происходящее.
5. Факт того, что разногласия и спор - это лишь верхушка айсберга, а его разрешение не имеет большого значения.

Конфликты свойственны любому коллективу. Кого-то они выводят из себя, кого-то вдохновляют. Сценарии поведения, тесты, советы и рекомендации, как вести себя в конфликтной ситуации, - все это в материале статьи.

Из статьи вы узнаете:

Как реагировать на конфликтную ситуацию в коллективе: изучаем на примерах

Сотрудник саботирует распоряжение руководителя

Работник отдела был замечен в саботаже. При этом он настраивает коллег против руководителя. До этого таких ситуаций не было. Как понять, почему он так поступает?

Причины такого поведения могут быть разные. Нередко сотрудником движет личная обида . Например, его не повысили в должности, не оценили результаты работы, и подобным поведением он мстит руководителю. Но бывает и так, что саботажем сотрудник выражает неравнодушие. Например, стремится достучаться до руководства, когда не согласен с политикой компании. В этом случае саботаж несет в себе конструктивную составляющую. Внимательно выслушав работника, можно принять меры, чтобы улучшить ситуацию в компании.

Рекомендуем поговорить с саботажником. Выясните его мотивы. Попытайтесь договориться с ним, чтобы предотвратить конфликтную ситуацию. Откровенный разговор по душам позволит сотруднику «выпустить пар» и начать вести с руководителем конструктивный диалог. Оптимально, чтобы такая беседа проходила не в кабинете руководителя , а на нейтральной территории. Поговорите и с остальным коллективом. Спросите, чем они недовольны и как видят способы урегулирования ситуации.

Посоветуйте руководителю регулярно общаться с подчиненными. Проводить опрос для изучения атмосферы в коллективе (образец ниже) или удовлетворенности условиями труда (образец ниже). Выслушивать каждого работника и корректно предоставлять ему обратную связь по результатам труда. Проводить разъяснительную работу в отношении политики руководства и принимаемых в компании решений. Это лучший способ профилактики саботажа.

Коллеги враждуют между собой

Сотрудники сильно поругались. Непосредственный руководитель не стал вмешиваться. Однако ситуация ухудшилась. Они втянули в конфликт других работников отдела. В итоге сложились две враждующие группировки, которые постоянно выясняют друг с другом отношения. Как наладить отношения в отделе?

Методы разрешения конфликтов:

Побеседуйте с каждой из сторон конфликта отдельно. Постарайтесь донести до враждующих сотрудников, что ссора создает негативную атмосферу в коллективе, что повлияет на результаты командной работы. Сохраняйте нейтралитет. Не поддерживайте одну из враждующих сторон, не давайте оценку действиям и словам и не поучайте.

Попытайтесь разобраться в причинах спора и понять, почему стороны ведут себя так, а не иначе. Предложите сторонам поменяться ролями, поставить себя на место оппонента. Выяснив все детали, найдите возможные способы решения конфликтной ситуации.

Может оказаться и так, что конфликт носит личностный характер. Например, он обусловлен психологической несовместимостью сотрудников или столкновением двух неформальных лидеров. В этом случае помогите сторонам высказать претензии друг к другу без эмоционального накала и перехода на личности. И выработайте совместно стратегию поведения в конфликтной ситуации.

Как защититься от стресса в конфликтной ситуации

Научитесь снижать важность происходящего.

Не стоит работать там, где вы постоянно испытываете психологическое давление, даже если ваше финансовое положение крайне затруднено. Пренебрежение психологическим здоровьем может привести к заболеваниям. Придется лечиться, а это только усугубит ваши проблемы.

Выбирая работу, каждый мысленно оценивает ее плюсы и минусы. Вам кажется, что плюсы на работе перевешивают? Тогда приложите все усилия, чтобы не реагировать на стресс излишне эмоционально.

Дома, в спокойной обстановке, потренируйтесь в… безразличии.

Есть такой психологический прием, который называется «якорение». Сядьте на стул, расслабьтесь. Вспомните те ситуации, когда вам было что-то безразлично.

Безразличие - наиболее подходящая для ситуации эмоция. Безразличие даст вам контроль над собственным телом и мыслями. При этом оно не будет сильно дисгармонировать с происходящим.

Вживитесь в те случаи, когда вы сохраняли безразличие и не вовлекались эмоционально. Можно закрепить свое психологическое состояние, например, используя определенный жест. Жест должен быть естественным и незаметным стороннему наблюдателю. И в то же время он должен быть «уникальным», иначе якорь быстро «сотрется».

Тренируйте расслабление тела и правильное дыхание.

Во время стресса мышцы непроизвольно сжимаются. Когда чувствуете, что возникает конфликтная ситуация, расслабьте тело и следите за дыханием. Мысленно пройдитесь по своему телу сверху вниз, от макушки до кончиков пальцев на ногах. Максимально расслабьтесь (и удерживайте такое состояние). Наблюдайте за дыханием - оно должно быть плавным и медленным.

Например, вы можете дышать на 4 счета - вдох 4 счета, выдох 4 счета. Между вдохом и выдохом можно делать дополнительные паузы тоже на 4 счета.

Например, вы опоздали на работу . И что? Обычно это не является поводом для крика, но ситуации случаются разные. Вы совершили ошибку. Во сколько она обошлась компании? Даже если сумма гигантская, криком проблему не решить. Надо думать, как исправить ситуацию. Нередко крик руководителя во время конфликтной ситуации несоразмерен вашему проступку. Обратите на это внимание (свое собственное, не руководителя). Когда начальник кричит на подчиненного, он хочет подавить его волю и способность думать. А еще - наказать и получить удовольствие за счет возвышения себя и унижения другого.

Как быть, если проблема не стоила выеденного яйца, но при этом вызвала неадекватную реакцию? Стратегией разрешения данного конфликта может стать попытка простить вашего начальника. У него могут быть психологические проблемы, которые он вымещает на подчиненных. Если есть возможность, оцените ваш проступок в деньгах (материалах, времени и т. д.). Это поможет вам на следующих этапах, когда вы будете аргументированно отвечать.

Подробнее о методах изучения и решения конфликтов читайте в статье " ".

Конфликт — неизбежное явление в командной работе, ведь все люди индивидуальны, имеют собственные взгляды и предпочтения. Важно уметь правильно реагировать на разногласия, чтобы извлекать из них максимальную пользу.

Соосновательница консалтингового агентства I+J Юлия Захарченко на лекции в Projector рассказала, как вести себя в конфликтных ситуациях, и какие инструменты использовать для их разрешения.

Мы записали самое интересное.

Как возникает конфликт: 5 этапов

1. Зарождение

Если сравнивать конфликт с зажжением огня, то зарождение — это момент собирания сухих дров для него. В жизни это ситуации, которые оставляют неприятное послевкусие. Например, один человек постоянно задевает второго, что становится почвой для возникновения конфликта.

2. Конфронтация

Момент, когда мы зажигаем огонь, открыто говорим о проблеме и высказываем свое недовольство ситуацией.

3. Кризис

Этап, когда все горит. Это кульминация конфликта: происходит активное противостояние между людьми, задействованы агрессивные эмоции.

4. Затухание

Огонь начинает затухать, ведь мы исчерпали весь ресурс. На этом этапе важно понять, как поступать дальше, чтобы искра снова не превратилась в огонь.

5. Регенерация

Возобновление нашего ресурса и формирование дальнейших отношений.

Как вести себя во время конфликта

У каждого человека — свой стиль поведения во время конфликта. Одни люди ищут компромиссы, другие — приспосабливаются. Есть пять основных видов реакции на конфликт, и важно уметь использовать их в конкретных ситуациях. Зная, как лучше поступить, вы сэкономите себе время и нервы.

1. Конкуренция

Человек, в первую очередь, отстаивает свое мнение и не готов идти на уступки. Если провести ассоциацию с животными, то это как акула, которая постоянно нападает, или как слон, который просто говорит «нет».

Использовать: когда тематика очень важна, но вы ограничены во времени для принятия решения.

Не использовать : если вам важны дальнейшие отношения, но в их начале вы не попробовали применить формат сотрудничества. Постоянно включая «акулу» или «слона», вы уменьшаете шансы на совместную работу.

2. Избегание

Человек видит, что конфликт есть, но старается его избежать. Он не готов к работе над конфликтом и решает просто устраниться. Если сравнивать с животными, то это поведение страуса или черепахи.

Использовать: когда нужно «остудить» ситуацию. Иногда лучше сказать: «Давайте на время разойдемся, подумаем над этим и вернемся с решением».

Этот способ также можно использовать, если нет времени на разрешение конфликта, а тематика для вас не важна. Например, вы не согласны с командным решением, но для вас это непринципиально, поэтому вы отпускаете ситуацию.

Не использовать : если понимаете, что вам важны тема, отношения и их дальнейшее развитие. В некоторых ситуациях ваше отстранение от конфликта может привести к прогрессированию негативных эмоций.

3. Приспособление

Человек не отстаивает свою позицию и полностью подчиняется другим. Если проводить ассоциацию, то в данному случае это поведение доброго медвежонка.

Использовать: когда тематика для вас неважна, и вы не имеете влияния на принятие решений. Например, если вы точечно задействованы в каком-то рабочем проекте, но в этой ситуации особо ни на что повлиять не можете.

Не использовать: если понимаете, что тема очень важная и у вас не получится ее отпустить. Или же когда осознаете, что кого-то используют в личных целях.

4. Компромисс

Человек быстро находит решение конфликта, но в долгосрочной перспективе оно не обязательно устраивает обе стороны. Такие люди ассоциируются с лисицами: прибежали, все решили и умчались дальше.

Использовать: когда для вас важно сотрудничество с человеком, но время на решение конфликта ограничено. Это тот случай, когда хоть какое-то решение лучше, чем никакого.

Не использовать: если последствия компромиссного решения могут привести к возникновению новой проблемы. Также на компромисс лучше не идти, если силы участников не равны: люди в конфликте могут быть разных уровней.

Совет: если вам нужно быстро закрыть конфликтную ситуацию, то используйте компромисс, предварительно договорившись с человеком, что вернетесь к проблеме позже для более глубокой проработки ситуации. Это важно для дальнейшего сотрудничества, ведь компромисс закрывает «болевую точку», но не исчерпывает конфликт.

5. Сотрудничество

У человека есть собственная позиция, но он понимает мнения остальных и пытается искать варианты, которые в долгосрочной перспективе приведут к сотрудничеству. Такие люди, как совы, — поступают мудро.

Использовать : если важна и тематика, и отношения, плюс — все участники понимают проблему и готовы к совместной работе над ней.

Не использовать : если у вас мало времени на решение конфликта и нет возможности проведения глубокого анализа для поиска решений. Также сотрудничество не сработает, если уровень доверия в команде низкий, и люди не готовы к совместной работе.

На рисунке можно увидеть, как стили поведения в конфликте распределяются по шкале: если человек яро отстаивает свою позицию, то в минус идет сотрудничество, если приспосабливается — он может сохранить отношения, но при этом пожертвовать своей позицией.

Инструменты, которые помогут проанализировать конфликт

ABC

Инструмент, помогающий увидеть ситуацию с позиций разных участников, определить их реальные потребности и найти точки соприкосновения для дальнейшей работы над конфликтом.

Как работает?

Нарисуйте треугольники для каждого из участников процесса.

Назовите углы треугольника буквами: A (attitude — отношение к ситуации) B (behavior — поведение) и C (context — контекст).

Пропишите в каждом углу треугольника информацию об участниках конфликта.

В процессе анализа конфликтной ситуации вы сможете сформулировать реальные потребности каждого из участников. Запишите их в центре треугольника.

Затем вы можете сравнить потребности участников конфликта и найти точки соприкосновения, которые помогут разрешить проблему.

« Дерево»

Инструмент подходит для решения конфликтных ситуаций в команде, позволяет «копнуть» глубже, найти истинные причины возникновения и повторения тех или иных проблем.

Как работает?

Нарисуйте на флипчарте дерево с корнем, стволом и ветками.

Раздайте участникам стикеры разных цветов, условившись, какие будут обозначать корень, ствол и ветки.

Попросите их написать на стикерах свои мысли по поводу конфликта и приклеить на дерево: на корень — о скрытой проблеме, на ствол — о видимой, на ветки — о последствиях конфликта.

Проанализируйте ваше дерево все вместе и попробуйте понять, в чем же дело и как решить проблему.

Три способа решить конфликт

Личный разговор

Когда использовать: если конфликт возник между двумя людьми и они могут решить его самостоятельно.

Три главных этапа:

Медиация

Когда использовать: если люди не могут разобраться в проблеме вдвоем, лучше привлечь третьего участника — медиатора.

Конфликтные ситуации довольно распространенное явление. Как вести себя при конфликте? Какую стратегию выбрать, чтобы отстоять свои интересы, выйти из конфликта победителем или с минимальными потерями?

«Конфликты рождаются в точках пересечения векторов интересов» Юрий Татаркин

Часто мы оказываемся в сложной ситуации, когда требуется решать проблему возникшего конфликта. Как вести себя в конфликтной ситуации? Какой стратегии следовать, чтобы выбрать лучший вариант для данной ситуации?

Как решить конфликт? Стратегии победы и ухода от поражения

1. Конфликт и уклонение от него

Маршал флота Японии Исороку Ямамото утверждал: «Мудрый человек всегда найдет способ, чтобы не начать войну». Стратегия уклонения от конфликта часто бывает полезной. Она позволяет не тратить лишние силы на глупые ссоры, помогает сохранить лицо и отложить выяснение на более подходящее время. Когда лучше избежать конфликта, не устраняя причин возникновения?

Уклоняться от конфликта можно тогда, когда тебе не интересно отстаивание своей позиции и выяснение отношений. Ее можно применять тогда, когда хочешь перенести решение спора на другое время, когда будешь более подготовлен. В случае свое неправоты или более слабой позиции тоже лучше избежать конфликта, чтобы минимизировать потери. Уклоняться от конфликта следует из-за безнадежности отстаивания точки зрения или гипотетически больших потерь от ссоры. Когда цена победы не стоит цены войны.

2. Конфликт и подстройка под противника

Проблема не принципиальна для тебя, а ты хочешь сохранить хорошие отношения с человеком? Хочешь выиграть время или «уступить», чтобы этим «победить» собеседника? Покажи, что ты разделяешь позицию собеседника, готов сгладить противоречия и решить конфликт миром. Подстраивание под собеседника может оказаться поражением в битве, но победой в войне.

3. Конфликт и сотрудничество с противником

Вы равны с соперником, не хотите обидеть друг друга, а проблема требует совместного решения? Часто конфликт может быть решен путем сотрудничества и нахождения компромисса, который устраивает обе стороны. Сотрудничество позволит не тратить силы на препирательство и учесть интересы обоих сторон. Лучше плохой мир, чем хорошая война. Как говорил психотерапевт и автор 30 книг по популярной психологии Михаил Литвак: «Не конфликтуй: с умным договорись, дурака обмани».

4. Конфликт, соперничество и противостояние

Это открытое столкновение за отстаивание своих интересов и своей позиции. При конфликте, данную стратегию, следует выбирать крайне обдуманно и осторожно. Это опасная стратегия, ведь есть явный риск потерпеть поражение или потерять лицо.

Противостояние можно выбирать, если ты уверен в своих силах, авторитете и победе. Когда нет времени на другие стратегии, а нужно решать конфликт. Когда нечего терять или цена потери высока. Когда важно отстоять свое мнение и не упасть в глазах окружающих. Когда ты хочешь сильно победить в конфликте.

Когда конфликт неизбежен, а победа важна, то вступай в схватку. Правило №1: никогда не начинай драку, но всегда заканчивай ее своей победой.

Содержание:

Когда решение проблем повседневной жизни превращается в борьбу за то, чтобы узнать, кто прав, а кто нет, то урегулирование самого маленького спора неизбежно перерастает в большую битву, войну в которой очень редко бывает победитель. Люди, которые учатся конструктивно решать свои проблемы, реже имеют проблемы со стрессом, и реже страдают от депрессии, сердечно-сосудистых заболеваний и проблем ослабленной иммунной системы. Лучший вариант решения любого конфликта – это вернуться в точку начала, где все ясно, точку, с которой можно начать движение в конструктивном ключе, чтобы избежать конфликта.

1. С чего начинать решение конфликта?

Во-первых, откройте для себя трехэтапный подход к разрешению конфликтов. Это метод, который позволяет проанализировать ситуацию и найти путь движения в «мирном» направлении.

Шаг 1: Опишите свою проблему простыми словами и позвольте другому человеку выразить свое отношение к ней. Чтобы решить проблему, нужно сначала представить самым нейтральным и простым способом видение того, что вас беспокоит. Делитесь своим мнением о проблеме, и не ждите, пока другая сторона конфликта угадает, что не так, по вашему мнению, в отношениях. Расскажите, поделитесь наличием проблемы и вашим видением того, что необходимо предпринять для разрешения.

Шаг 2: Изучите вместе, что действительно вас беспокоит. Это исследовательский этап. Не пытайтесь «продавить» свою точку зрения. И не пытайтесь решить проблему немедленно. Очень внимательно прислушивайтесь к мнению оппонента. Сохраняйте открытость. Узнайте как можно больше о том, что беспокоит вас и что беспокоит другого человека. Ваша цель: увидеть общую картину и мысленно очертить общий перечень всех проблем, которые привели к конфликту.

Шаг 3: Создайте (или хотя бы попытайтесь создать) беспроигрышную стратегию решения проблемы. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы найти решение, которое работает для двух сторон. Лучшие решения – это, как правило, никогда не ваши первые идеи, а те, которые приходят к вам, когда вы анализируете свои неудобства и оцениваете то, что для вас важнее всего.

Ваша проблема – это действительно проблема или лишь разница менталитетов? Вы просто отличаетесь друг от друга. Может быть, вы экстраверт и имеете определенный взгляд на вещи, в то время как ваш друг, коллега или партнер интроверт? Попробуйте сами понять насколько ваши различия могут стать источником конфронтации и разочарования.

Выберите подходящий момент для спора и отстаивания своей точки зрения

Решение проблем с меньшей вероятностью будет позитивным и конструктивным в тот момент, когда вы устали, рассержены, перегружены, напряжены, отвлечены или уже что-то делаете, готовите еду, делаете домашнюю работу, или чем заняты другим. Придержите обсуждения проблем для другого случая, когда вы сможете полностью посвятить себя диалогу.

Научитесь принимать других такими людьми, какие они есть, и уважайте их право на индивидуальность

Эксперты говорят, что научиться принимать других такими, какие они есть, или ценить их за это, вместо того чтобы сетовать на недостатки, действительно может помочь вам найти более эффективные решения ваших проблем. Принятие другого человека и его права на индивидуальность и собственное мнение поможет вам лучше разобраться в ситуации.

Чтобы разрешить конфликт отношений, мысленно запретите все, что мешает вам найти компромисс

Попробуйте сделать все возможное, чтобы избавиться от этих ненавистных (для любого спора и конфликта) привычек: личной критики, надменного презрения, атакующей защиты и обструкции. Ваш партнер изо всех сил пытается отказаться от этих вредных привычек? Вы также можете отказаться от них. Не живете оскорбительными отношениями и сможете изменить свою жизнь.

Остерегайтесь холода

Исследование, в котором приняли участие семенные пары, показало, что супруги, которые относятся друг к другу холодно, наносят такой же ущерб своим отношениям, как и те, кто «поливает» друг друга сарказмом и критикой. Эта холодность проявляется, когда один из них не разговаривает, покидает комнату или не проявляет интереса к откровениям другого, или в момент конфликта. При этом холод в общение может ранить даже сильнее, чем громкое выяснение отношений – лучше кричать и ругаться, чем молчать и ждать, чтобы партнер сам догадался о причине конфликта.

Чтобы разрешить реляционный конфликт, начните разговор, не вступая в конфликт

Стороны могут улучшить качество разрешения конфликтов, начав разговор без конфронтации. Они должны начинать осторожно с выражения своих чувств и спрашивая мнение другого. Не стоит сразу критиковать, упрекать или злиться, важно начинать диалог с желания найти решение проблемы, а не победить.

Чтобы разрешить конфликт отношений, относитесь к нему, как к способу лучше узнать человека

Испытайте свою способность решать проблемы, как только возникнут небольшие проблемы. Поговорите о ваших проблемах, ищите решения. Вместо того чтобы быть в конфронтации, ситуации, где преобладают раздражение и обида, проблемы в некоторых случаях становятся возможностью приблизиться друг к другу и лучше понять вашего партнера.

Будьте терпеливы с собой и друг с другом

Развитие вашей способности разрешать конфликты требует времени. Это большая работа. Вам нужно переосмыслить все, что вы узнали об урегулировании конфликтов, и практиковаться в использовании новых коммуникационных стратегий в эмоциональных ситуациях.

Идея равного времени выступления

Обеспечение того, чтобы у каждого из вас были одинаковые возможности говорить про свои проблемы и идеи для решений, создает чувство равенства. Если вы склонны доминировать, говорите немного меньше и слушайте больше. Поощряйте других говорить больше. Решение конфликта должно происходить только в диалоге.

При необходимости делайте перерывы

Как только один из вас станет слишком раздраженным или негативным, сделайте перерыв. Эксперты сходятся во мнении, что необходимо заранее договориться о необходимости прекратить, когда одна из двух сторон устала. Не тратьте время на размышления о разговоре или навязывание своих мыслей другим. Прежде чем продолжить обсуждение проблемы, можно совершить совместные действия, такие как общий поход в магазин, или выполнение других обязанностей, например, по работе в доме.

3. Как лучше предотвращать и избегать споров и конфликтов в отношениях?

• Старайтесь быть сопереживающими, научитесь смотреть на вещи глазами друг друга.
• Считайте до 50, прежде чем делать замечания. Этот перерыв поможет вам успокоиться, обеспечит время, чтобы привести свои мысли в порядок.
• Избегайте унижения, личных нападок, суждений, критики и упреков.
• Спросите себя, можете ли вы, или должны решить проблему в одиночку.
• Никто не должен спорить на голодный желудок. И также стоит запретить любое обсуждение для решения проблемы после 20:00 вечера: усталость является причиной многих несостоятельных аргументов и недоразумений.
• Используйте гнев в качестве красного флажка, чтобы остановить обсуждение и возобновить его позже.
• Будьте спокойны. Дышите глубоко, замедлите скорость речи и уделите несколько минут, чтобы подвести итоги тех позитивных шагов, которые вы уже предприняли для разрешения спора. Чем лучше вам удастся успокоить друг друга, тем продуктивнее будет сеанс разрешения конфликтов.